よくある質問

ご予約について

予約申込は利用の何日前から可能ですか?

ご予約はお受取希望日の2か月前から5日前まで可能です。仮予約のお申込みはお受取り日の1週間前まで承ることが可能です。

在庫には限りがある事と、梱包や輸送期間などの問題や料金振込み確認の作業など有り、直前のご予約、ご注文はお受け出来ない場合があります。
また、GWや週末、繁忙期の7月~9月は特に予約が込み合い、在庫が予約で埋まってしまう事もございます。

ご予約は余裕を持ってお申込みください。

ホームページからの申込で予約完了になりますか?

ホームページにて決済手続きが問題なく完了しましたらお申込み完了となります。

予約のキャンセルは可能ですか？

【キャンセルについて】
キャンセルに関してのご連絡は、「お電話」もしくは「メール」にて受け付けいたします。

また、18:00までに連絡頂いた分を、連絡日がキャンセル日とし、以降の時間でご連絡頂いた場合は、翌日をキャンセル日として算出いたします。

レンタル開始予定日の4日前よりキャンセル手数料が発生します。
詳しい料率は下記をご覧ください。

ご返金、ご請求に関する振込手数料または代金引換手数料はお客様にてご負担いただきます。

お届け日の5日前・・・無料
お届け日の4日前・・・レンタル料金×20%+往復宅配料金
お届け日の3～2日前・・・レンタル料金×30%+往復宅配料金
前日～お届け当日・・・レンタル料金×50%+往復宅配料金
ご利用日当日・・・レンタル料金×100%+往復宅配料金

正式予約完了後に予約内容(商品・レンタル期間等)を変更したい場合はどうしたらよいですか?

ご予約確定後に商品やレンタル期間の変更・追加等をしたい場合はできるだけお早めにメール又はお電話にてお申し出ください。

お支払について

支払方法は何がありますか？

お支払いには、「クレジット決済」「Paypal」をご利用いただけます。決済手続き完了をもって注文が確定いたします。

支払期日について教えてください。

お支払いに関しては、注文画面にて決済画面が出ますので、ご注文と同時の決済をお願いしております。

ご注文画面にて決済方法をご選択いただいた後、クレジット決済の場合はカード情報入力画面が出てきますので、決済情報の入力をお願いいたします。

宅配の配送・返送について

北海道・沖縄・離島への配送は可能ですか？

申し訳ございません。北海道・沖縄・離島への配送は承りかねます。

商品の到着時間の指定はできますか？

配送時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。
・午前中
・12時頃～14時頃
・14時頃～16時頃
・16時頃～18時頃
・18時頃～20時頃
・18時頃～21時頃
・19時頃～21時頃
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。

キャンプ場等に直接商品を送ってもらえますか？

発送先に承諾が頂ける場合に限り、発送させていただきます。
事前にお客様自身でご確認お願いいたします。

返送方法を教えてください。

お届け時と同様に梱包していただき、同封されている着払い伝票にご記入の上、弊社指定の宅配業者よりご返送ください。

商品の破損等について

レンタル商品汚れや破損が生じてしまった場合はどうしたらよいですか?

通常のご使用方法において発生する通常メンテナンス範囲内に除去可能な汚れについては問題ありません。

通常のメンテナンスでは除去できない汚れや、故意・明らかな不注意による破損が生じた場合には、この商品のクリーニング代、修理又は新品購入に相当する金額または同等程度商品の新規購入に要する費用を弁償していただきます。

ご返却時には同封の『返却時チェックシート』にその内容をご記入下さい。併せて、返却前に当店へお電話にてご連絡戴けますようお願い致します。

*用品保険に加入されている場合は補償範囲内より差し引かせていただきます。請求料金が補償の範囲を超える場合は超過料金を請求させていただきます。

利用中にレンタル商品を紛失又は、盗難にあってしまったらどうしたらいいですか?

お客さまの不注意による置忘れや紛失の他、盗難にあってしまった場合も、弊社の提示する該当商品の購入金額を弁償していただきます。

*用品保険に加入されている場合は補償範囲内より差し引かせていただきます。請求料金が補償の範囲を超える場合は超過料金を請求させていただきます。

レンタル期間を延長したい場合はどうすればよいのですか？

レンタル期間を延長したい場合には、必ず当店にお電話にて可能かどうかご確認の上、承諾を得てください。
基本的に他の予約が入っていない場合はご延長可能です。延長料金はメールにてご連絡いたします。

予定より早く返却した場合料金はどうなりますか？

契約期間より早くご返却頂いてもご返金はできません。

テント内での喫煙は可能ですか？

申し訳ございませんが、できません。テント外での喫煙をお願いしております。
テント内での喫煙で消臭が必要になった場合、クリーニング代として2万円いただいております。

ペットを連れてのキャンプは可能ですか？

2つの条件を守っていただけるのあれば可能です。

➀テント内に連れられる場合、オムツの着用をお願いしております。

②寝袋の中には入らないようにお気を付けください。
アイテムの消臭が必要になった場合、別途クリーニング代をいただくことがありますのでご注意ください。
また、ペット持込禁止のキャンプ場もございますので、事前にキャンプ場にご確認ください。